Cuando la aplicación de Authenticator no genera códigos, los códigos que obtienes dan error, o has perdido el acceso a la aplicación (p.e.: cambio de móvil) deberás solicitar que se borre tu código de Authenticator antiguo.
Puedes hacerlo tú directamente escribiendo desde cualquier correo, indicando tu usuario de educacyl, al soporte del Doble Factor de Autenticación (2FA): soporte.2fa@educa.jcyl.es indicando que no te funcionan los códigos del Autheticator.
También puedes acudir a los recreos TIC, donde te ayudaremos a solicitar su reseteo.
Cuando el centro de soporte te conteste y haya reiniciado tu código Authenticator, deberás hacer una instalación nueva desde cero, este tutorial puede ayudarte:
Si aún tienes problemas puedes llamar al teléfono de CyL Digital: 900 909 752
Y, por último, si no quieres tener problemas la próxima vez que cambies de móvil, debes trasferir el doble factor de autenticación. Estos tutoriales pueden ayudarte:
